Estimados clientes,
El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, se aplica en toda la Unión Europea desde el 25 de mayo de 2018.
La aplicación de este reglamento es una oportunidad para que el Grupo Odalys confirme, a través de esta carta, que se incorporan a sus condiciones generales de venta, los principios que guían el uso de tus datos personales.
Esta carta puede actualizarse regularmente, en particular para incorporar cualquier cambio en la normativa vigente o para integrar nuevos métodos organizativos dentro del Grupo Odalys.
Definición de datos personales
Los datos personales son una información recogida en un formato que permite identificar a una persona física de forma directa (apellidos, nombre) o indirecta (identificador, número de teléfono, datos biométricos, etc.).
Ejemplos: nombre, fotografía, dirección IP, número de teléfono, identificador de conexión al ordenador (nombre de usuario/contraseña para las áreas de clientes), dirección postal, correo electrónico.
Tratamiento de los datos personales
El tratamiento de los datos personales puede consistir en la recogida, el registro, la organización, el almacenamiento, la adaptación, la modificación, la recuperación, la consulta, la utilización o la comunicación de datos personales, tal como se ha definido anteriormente.
Alcance de la carta
La presente carta se aplica a todos los tratamientos de datos personales efectuados por todas las empresas del Grupo Odalys (la sociedad Holding Tourisme y todas sus filiales) en nuestras instalaciones (residencias turísticas, residencias de negocios, residencias de estudiantes, campings, etc.), en nuestros sitios web de reservas y, en general, en las relaciones que el Grupo Odalys mantiene con todos sus clientes.
Los datos personales recogidos por Odalys
Este apartado puede incluir :
- Tus datos de contacto y tu estado civil (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de matrícula del coche).
- Los nombres de las personas que te acompañan.
En el caso de los menores, sólo recogemos sus apellidos, nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, y siempre a través de un adulto.
- Información sobre tu medio de pago (número de tarjeta de crédito).
- Las fechas de tus vacaciones.
- Tus preferencias durante tu estancia (por ejemplo, la orientación del piso, el tipo de cama) y las actividades relacionadas (por ejemplo, la reserva del alquiler de material de esquí o de los remontes mecánicos).
- Ciertas restricciones que deben tenerse en cuenta durante tu estancia (por ejemplo, personas con movilidad reducida).
- Tu dirección IP, el navegador que utilizas y tu configuración de idioma.
- La forma en que navegas por nuestro sitio web (páginas visitadas, clics).
- Algunos de nuestros establecimientos están sometidos a videovigilancia para la seguridad de las personas y los bienes. Por lo tanto, es probable que te filmen.
¿En qué momentos se recogen los datos personales?
Se recogen tus datos personales en los siguientes casos:
- Cuando reservas una estancia se recogen los datos personales, tanto si la reserva la realizas directamente como a través de un tercero (operadores turísticos, comités de empresa, agencias de viajes, etc.), tanto si es en persona, como por correo, en línea o por teléfono, y si se trata de un sitio gestionado directamente por Odalys o gestionado por un proveedor de servicios de alojamiento.
- Durante el consumo de servicios adicionales en nuestras instalaciones (excursiones, catering, bar, etc).
- Durante las reclamaciones o litigios.
- Al participar en las encuestas de satisfacción.
- Durante la participación en las distintas competiciones.
- Al suscribirte a los boletines de noticias.
- Al conectarte a nuestros sitios web (dirección IP, cookies).
- Al consultar nuestras páginas en las redes sociales.
- Al transferir información personal tuya a determinados proveedores de servicios (por ejemplo, bancos para los pagos, enrutadores para el envío de catálogos o proveedores de marketing).
- Durante la captura de imágenes por videovigilancia.
¿Con qué finalidad recogemos los datos personales?
- Para conocerte mejor.
- Comunicarnos contigo cuando sea oportuno.
- Gestionar nuestra relación (reservas de vacaciones, peticiones especiales, estancia, avisos).
- Para promocionar nuestras marcas.
- Ofrecerte, en todo momento, un servicio al cliente de calidad que te permita beneficiarte de las ofertas personalizadas que mejor se adapten a tus expectativas, tal y como requieran tus deseos, hábitos de consumo y comentarios.
- Realizar, en este marco y con este objetivo, análisis y estudios destinados a cualificar/enriquecer la base de datos de clientes mediante un mejor conocimiento de tus centros de interés.
- Cruzar, analizar y combinar datos.
- Elaborar estadísticas.
- Gestionar las posibles reclamaciones.
- Asegurar los pagos que realizas.
- Garantizar el seguimiento contable de tu consumo de servicios adicionales (restaurante, bar, excursiones, alquiler de material de esquí, compra de forfaits, etc.).
- Para asegurar y mejorar el uso y la navegación de los sitios web del Grupo Odalys.
- Respetar el entorno legal y reglamentario en el que opera el Grupo Odalys (responder a un requerimiento de las autoridades, gestionar litigios, controlar el cumplimiento de la normativa aplicable)
- Para evitar el fraude.
- Para la correcta organización de concursos.
Diez compromisos de Odalys en materia de protección de datos
- No recoger ninguna información que no sea estrictamente necesaria para llevar a cabo nuestras actividades y/o para satisfacer a nuestros clientes y poder mejorar nuestros productos y servicios.
- No recoger ninguna información sensible relacionada con supuestos orígenes raciales o étnicos; opiniones políticas, filosóficas o religiosas; afiliación sindical; orientación sexual; salud; datos genéticos o biométricos; delitos o condenas penales.
- Limitar al máximo el número de personas del Grupo Odalys que tienen acceso a tus datos personales mediante la concesión de autorizaciones específicas en los departamentos afectados (departamento de ventas, operadores de instalaciones, contabilidad, departamento de informática, departamento de marketing, departamento jurídico). Emprender acciones de sensibilización interna a gran escala sobre la protección de la vida privada de los clientes.
- Conservar tus datos sólo durante un período de tiempo compatible con los fines del tratamiento o con nuestras obligaciones legales: trece meses para las cookies (desde la última conexión), cinco años para otros datos personales (desde la última transacción), un mes para las imágenes de videovigilancia.
- No transferir ninguno de tus datos fuera de la Unión Europea.
- Garantizarte en todo momento el ejercicio de tus derechos sobre los datos personales :
- Derecho de acceso.
- Derecho de oposición.
- Derecho de rectificación.
- Derecho al borrado.
- Derecho a la limitación.
- Derecho a la portabilidad.
Para ejercer tus derechos, puede ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico :
dpo@odalys-vacances.com
En tal caso, se te pedirá que demuestres tu identidad para poder ejercer tales derechos.
El tiempo de respuesta a un expediente completo se fija en 2 mes.
- Confidencialidad y seguridad
Adoptaremos en todo momento todas las medidas razonables y oportunas para proteger tus datos personales de un uso no autorizado como resultado de una intrusión accidental o deliberada en nuestros sistemas de información, incluidos nuestros sistemas de pago.
Ejemplos de estas medidas son: el uso de cortafuegos, la utilización de la tecnología Secure Socket Layer para los pagos con tarjeta de crédito y el uso de contraseñas en todos los ordenadores con acceso a datos personales.
- Transferencias
Nos aseguramos de que los proveedores de servicios (agentes de ventas, anfitriones, proveedores de marketing, etc.) a los que transferimos tus datos personales cumplen de forma muy estricta las disposiciones del RGPD.
- Consentimiento
Recoger tu consentimiento claro e inequívoco para el uso de sus datos.
Ofrecerte la posibilidad de negarte a recibir mensajes nuestros en cualquier momento (con un enlace para darse de baja).
- Nombramiento de un RPD (responsable de la protección de datos) que asuma la responsabilidad de los ficheros
El Grupo Odalys ha designado un DPO (Data Protection Officer).
La empresa Odalys Résidences es la responsable de los expedientes.
Los datos de contacto del RPD son
dpo@odalys-vacances.com
Responsable de protección de datos
Groupe Odalys
655, rue René Descartes,
Parc de la Duranne – BP 412
13591 AIX EN PROVENCE Cedex
